Contactez-moi
Vous avez des questions ou besoin d’informations complémentaires ?
Une envie particulière pour un événement ?
Je vous invite à me laisser un message via le formulaire ci-contre ou à m’écrire directement à rozemacreations@gmail.com
A bientôt.
Mathilde.
Questions fréquentes
Quelle taille choisir ?
Un guide des tailles est à votre disposition afin de vous permettre de vérifier la taille avant de commander.
Si vous rencontrez des difficultés à prendre les mesures, vous pouvez me contacter, je vous guiderai avec plaisir.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les vêtements et accessoires Rozéma Créations sont confectionnés à la demande. Il y a donc un délai de confection de quelques jours entre le moment où vous passez votre commande et le moment où elle est envoyée.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 semaines après réception du paiement sauf indications contraires sur le site (pendant les vacances par exemple).
Puis-je faire une demande particulière sur un article ?
Contactez-moi avant la validation de la commande afin de vérifier la faisabilité de votre demande.
Les vêtements sont réalisés sur commande, c’est à vous de choisir le tissu parmi la gamme proposée. Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de modifier un détail en particulier. Vous pouvez me contacter avant la commande afin de vérifier la faisabilité de votre demande.
Vous avez une demande particulière pour un événement ? C’est avec plaisir que je vous conseillerai afin de confectionner la tenue ou les accessoires qui correspondent à vos souhaits.
Quel est le montant des frais de livraison ?
En France métropolitaine, vous avez le choix pour l’envoi de vos commandes :
- Soit par Colissimo.
- Soit par Mondial Relay.
Le montant des frais de port est calculé suivant le poids de votre commande. Il inclue les frais de préparation, emballage et envoi.
La livraison est offerte à partir de 200 euros d’achat.
À l’étranger, selon le pays, vous avez le choix entre :
- la livraison en colissimo international
- La livraison à domicile par Mondial Relay
Le montant des frais de port est calculé suivant le pays de destination et le poids de votre commande. Il inclue les frais de préparation, emballage et envoi.
Dans le cas où un colis est perdu, nous ouvrons une réclamation auprès de la Poste ou de Mondial Relay afin d’essayer de le localiser. Les délais de réclamation peuvent durer jusqu’à 3 semaines. En fonction de l’indemnisation accordée par le transporteur, nous décidons de l’indemnisation éventuelle
Un échange ou remboursement est-ce possible ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Dans les 2 cas, les frais d’envoi sont à votre charge.
Pour un échange :
Pour toute demande d’échange, merci d’envoyer un mail à rozemacreations@gmail.com en précisant votre nom et votre numéro de commande.
Pour un remboursement :
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous faire rembourser un article. Pour se faire, vous devez renvoyer à vos frais le ou les article(s) via Colissimo ou via une Lettre Suivie Max à l’adresse suivante :
Rozéma Créations
2 la Bottinière
44390 SAFFRE
En indiquant votre nom, prénom et adresse et le numéro de votre commande dans votre retour.
Vous devrez conserver la preuve de dépôt du colis qui vous sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
Tout article retourné devra l’être en parfait état et dans son emballage d’origine. Tout produit utilisé ou endommagé ne pourra être repris.
Pour rappel, aucun remboursement ne sera traité si le colis retour a été expédié après ce délai de 14 jours. Veillez à bien garder votre preuve d’envoi.
Rozéma créations s’engage à rembourser les sommes versées dans un délai de 14 jours à réception du colis renvoyé.